Система приоритетов и примеры ее использования — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(Покупка приоритета водителем)
 
(не показано 18 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
'''Система приоритетов''' - это прежде всего способ мотивации водителей или групп экипажей в службе такси, позволяющий повышать эффективность работы службы и
+
'''Система приоритетов''' позволяет мотивировать водителей более качественно оказывать услуги, что в свою очередь, повысит лояльность клиентов службы такси. Каждому экипажу присваивается некий числовой приоритет, который будет влиять на распределение заказов между водителями.  
"вывозимость" заказов. Правильно настроенные приоритеты помогают решить множество проблем, например: вывоз заказов из отдаленных районов, снижение количества отказов от заказов.
 
  
 
{{button|Приоритет}} - числовое значение, которое показывает успешность водителя в определенный промежуток времени, а также позволяет получить преимущества перед водителями, чей приоритет ниже.
 
{{button|Приоритет}} - числовое значение, которое показывает успешность водителя в определенный промежуток времени, а также позволяет получить преимущества перед водителями, чей приоритет ниже.
Строка 19: Строка 18:
 
[https://www.youtube.com/channel/UC8coolNFixfyDYGyjMmla5Q ПОДПИСАТЬСЯ]
 
[https://www.youtube.com/channel/UC8coolNFixfyDYGyjMmla5Q ПОДПИСАТЬСЯ]
  
== Как настраивается система приоритетов ==
+
== Настройка ==
  
Чтобы настроить работу с приоритетами, необходимо открыть {{путь|Файл - Настройки - Экипажи - Приоритеты}}.
+
=== Статические приоритеты ===
[[Файл:Настройки - экипажи - приоритеты.png|center]]
+
Статические приоритеты - это приоритеты, которые не изменяются во времени, могут быть назначены водителю, автомобилю, экипажу и группе экипажей.
  
#'''При постановке экипажа на стоянку ставить его перед N экипажами с более низким приоритетом''' - то есть чем выше приоритет, тем ближе к началу очереди может оказаться экипаж, соответственно, быстрее получить заказ.
+
Статические приоритеты задаются вручную  в [[Справочник "Статические приоритеты"|справочнике "Статические приоритеты"]]. Чем больше число в поле {{field|Приоритет}}, тем выше будет приоритет.
#'''Подбор экипажей на заказ по карте''' - данная опция позволяет настраивать условную приближенность экипажа к месту подачи, т.е. чем выше приоритет, тем ближе считается экипаж к месту подачи, что влияет на подбор экипажа на заказ по карте. Но на подбор экипажей по стоянкам данная настройка не влияет.
+
 
#'''Задержка отображения заказов в [[TMDriver]]''' - данная опция позволяет настроить зависимость задержки отображения в TMDriver свободного заказа от имеющегося приоритета у экипажа, т.е. чем ниже приоритет, тем дольше мы не увидим свободный заказ, а это значит, что у экипажей с более высоким приоритетом будет преимущество в просмотре и взятии заказов.
+
[[Файл:Справочник Статические приоритеты.png|center]]
#: {{info|Обратите внимание, информация о заказах в [[TMDriver]] обновляется с периодичностью 5 секунд.}}
+
 
 +
После того, как приоритеты были внесены в справочник, их можно назначить водителю ([[Справочник "Водители"]] вкладка "Приоритеты"), автомобилю ([[Справочник "Автомобили"]] вкладка "Приоритеты"), экипажу ([[Справочник "Экипажи"]] вкладка "Приоритеты") или группе экипажей ([[Справочник "Группы экипажей"]] вкладка "Приоритеты"). Для этого нужно открыть соответствующую карточку и перейти на вкладку {{tab|Приоритеты}}.
 +
 
 +
{{info|Если к водителю, автомобилю,  экипажу и группе экипажей привязать один и тот же приоритет, то к суммарному прибавится  только 1 его экземпляр. Поэтому при необходимости назначения водителю, автомобилю и экипажу одного и того значения приоритета, нужно использовать разные статические приоритеты с одинаковыми значениями.}}
 +
 
 +
[[Файл:Карточка водителя - вкладка Приоритеты.png|center]]
 +
 
 +
=== Динамические приоритеты ===
 +
 
 +
Динамические приоритеты - это приоритеты, которые имеют определенное время действия. Данные приоритеты привязываются к водителю. Назначать динамические приоритеты можно как вручную, так и автоматически, при помощи правил назначения динамических приоритетов.
 +
 
 +
==== Назначение приоритета вручную ====
 +
Чтобы вручную назначить динамический приоритет, следует зайти в меню {{field|Водители}} и выбрать пункт {{field|[[Динамические приоритеты]]}}. В открывшемся окне нужно нажать кнопку {{button|Добавить}} и заполнить карточку нового приоритета: ввести наименование приоритета, указать водителя, которому будет назначен приоритет, а также период действия и сам приоритет.
 +
 
 +
[[Файл:Динамические - вручную для водителя.png|center]]
 +
 
 +
Кроме того, в окне динамических приоритетов можно посмотреть информацию обо всех активных приоритетах и приоритетах, еще не начавших свое действие.
 +
 
 +
==== Автоматическое назначение приоритета ====
 +
Правила, позволяющие автоматически назначать динамические приоритеты, задаются в [[Справочник "Правила назначения динамических приоритетов"|справочнике "Правила назначения динамических приоритетов"]].
 +
 
 +
В карточке нового правила будет необходимо указать наименование правила, его тип, время действия и сам приоритет.
 +
 
 +
[[Файл:Справочник Правила назначения динамических приоритетов.png|center]]
 +
 
 +
После того, как правила были внесены в справочник, их можно установить для [[Группа экипажей|групп экипажей]], а также для [[Клиенты|клиентов]] и [[Группы клиентов|групп клиентов]] (т.е. эти правила будут действовать при выполнении заказов от конкретного клиента или группы клиентов). Для этого нужно открыть соответствующую карточку и перейти на вкладку {{tab|Приоритеты}}.
 +
 
 +
[[Файл:Вкладка Приоритеты в новой группе экипажей.png|center]]
 +
 
 +
В настройках [[Смены водителей|смен]] можно задать приоритет, который будет назначаться водителю при начале смены и распространяться на весь период ее действия. Кроме того, можно установить правила, которые будут применяться при успешном и неуспешном завершении смены ({{путь|Водители - [[Окно "Водители: Запланированные смены"|Запланированные смены]]}}).
 +
 
 +
[[Файл:Динамические - вручную для смены.png|center]]
 +
 
 +
В настройках [[группы экипажей]] на вкладке '''Нарушения''' можно установить правило назначения приоритета, которое будет срабатывать при отказе водителя от заказа. Аналогично можно назначить правило и для опозданий на заказ.
  
Все вышеуказанные настройки работают с суммарным приоритетом, который можно увидеть в окне экипажей в соответствующем столбце. (Необходимо включить его отображение. По умолчанию, скрыт.)
+
[[Файл:Вкладка Нарушения - Отказ от заказа в новой группе экипажей.png|center]]
[[Файл:Включить отображение приоритетов.png|center]]
 
  
Необходимо задать статические и динамические приоритеты, чтобы получить суммарный.
+
=== Приоритет по рейтингу ===
Статические приоритеты задаются вручную в справочнике "Статические приоритеты".
+
Приоритет "по рейтингу" будет назначен водителю автоматически, в соответствии с настройкой "Влияние рейтинга водителя на приоритет" ({{путь|Файл - Настройки - Экипажи - Приоритеты}}).
[[Файл:Справочник статические приоритеты.png|center]]
 
  
Настроенные в справочнике значения можно привязать к водителю, автомобилю, экипажу или группе экипажей.
+
[[Файл:Настройки - экипажи - приоритеты.png|center|600px]]
  
{{info|Если к водителю, автомобилю,  экипажу и группе экипажей привязать один и тот же приоритет, то к суммарному прибавится  только 1 его экземпляр. Поэтому при необходимости назначения водителю, автомобилю и экипажу одного и того значения приоритета, нужно использовать разные статические приоритеты с одинаковыми значениями.}}
+
# '''Влияние рейтинга водителя на приоритет''' - опция, позволяющая создать таблицу соответствий рейтингов и приоритетов, которые будут назначены [[Рейтинг водителя|водителю при наличии соответствующего рейтинга]].
  
Динамические приоритеты можно задать следующими способами:
+
=== Настройка оповещений о приоритетах ===
*вручную для смены. В настройках смены можно задать приоритет, который будет участвовать в получении суммарного на протяжении всей смены.
+
В настройках групп экипажей ({{путь|Справочники - Группы экипажей - Уведомления - Приоритеты}}) можно установить оповещение о назначении динамических приоритетов. Оповещения будут приходить через мобильное приложение [[TMDriver]]. Уведомление может выглядеть так: '''«Вам назначен динамический приоритет -10 "Отказ от заказа" до 10:00 01.01.2015»'''.
*:[[Файл:Динамические - вручную для смены.png|center]]
 
*вручную для водителя. В окне {{путь|Водители - Динамические приоритеты}} можно просматривать/добавлять/удалять/редактировать активные динамические приоритеты или те, у которых время начала еще не подошло.
 
*:[[Файл:Динамические - вручную для водителя.png|center]]
 
*в справочнике "Правила назначения динамических приоритетов".
 
*:[[Файл:Динамические - в справочнике.png|center]]
 
*:Данные правила можно привязать к группе экипажей. Если экипаж из этой группы в течение смены выполнит описанные правилом условия, то получит дополнительный временный приоритет. Так же правила назначения динамических приоритетов можно задать для нарушений ({{путь|Файл - Настройки - Модуль “Связь с водителями” - Нарушения}}). Существующие типы правил назначения динамических приоритетов:
 
*:*'''обычный'''.
 
*:*'''по способу создания заказа''' (оператором, через СМС, через TaxoPhone …).
 
*:*'''призовой заказ'''.
 
*:*'''по способу оплаты'''.
 
*:*'''по количеству/сумме заказов, выполненных за смену'''. Если экипаж работает по запланированным сменам, то сумма и количество заказов считаются по купленной смене, иначе — по фактической смене.
 
*:*'''по количеству/сумме заказов, выполненных за определенное время'''.
 
*:*'''по времени/дню недели'''.
 
*:*'''по сумме заказа'''.
 
*:*'''по типу заказа''' (город/загород/почасовой).
 
*:*'''по времени/сумме заказа'''.
 
*:*'''по времени/типу заказа'''.
 
*:*'''по сумме/типу заказа'''.
 
*:*'''задается скриптом'''. Создание скриптового правила назначения динамических приоритетов возможно [[Обращение в техническую поддержку|с помощью технической поддержки]].
 
*по успешному/неуспешному завершению смены ({{путь|Водители - Планирование смен}})
 
*:[[Файл:Динамические - по завершению смены.png|center]]
 
  
== Как выглядит у операторов и водителей ==
+
[[Файл:Вкладка Уведомления в новой группе экипажей - Приоритеты.png|center]]
=== Отображение приоритетов экипажей в Такси-Мастер ===
 
В Такси-Мастер в окне {{field|Экипажи}} существуют столбцы:
 
[[Файл:Отображение приоритетов.png|center]]
 
*{{field|Статический приоритет}}  - сумма статических приоритетов автомобиля, водителя, группы экипажей и самого экипажа.
 
*{{field|Динамический приоритет}} - сумма всех действующих на данный момент динамических приоритетов по экипажу.
 
*{{field|Суммарный приоритет}} - сумма общего статического и общего динамического приоритета. Именно этот суммарный приоритет и будет определять возможности экипажа по работе с заказами.
 
  
 
=== Отображение приоритетов экипажей в TMDriver ===
 
=== Отображение приоритетов экипажей в TMDriver ===
В настройках групп экипажей существуют 2 права:
+
Чтобы водитель мог в любое время получить информацию о своем приоритете, в карточке группы экипажей нужно установить соответствующие права. Также можно установить права на просмотр приоритетов и состояний других экипажей.
 +
 
 
[[Файл:В настройках групп экипажей.png|center]]
 
[[Файл:В настройках групп экипажей.png|center]]
Если включить право {{field|Собственный приоритет экипажа}}, то в [[TMDriver для Android|TMDriver]] в окне профиля водитель всегда сможет увидеть свой общий статический, динамический и суммарный приоритет.
+
 
[[Файл:Собственный приоритет экипажа.png|250px|thumb|center]]
+
==== Собственный приоритет экипажа ====
Если включить право {{field|Приоритеты других экипажей на стоянке}}, то в [[TMDriver для Android|TMDriver]] в окне экипажей по стоянке кроме позывных можно будет увидеть и приоритеты экипажей.
+
Если включить право {{field|Собственный приоритет экипажа}}, то в [[TMDriver]] водитель всегда сможет увидеть свой общий статический, динамический, по рейтингу и суммарный приоритет.
 +
{|
 +
|[[Файл:Приоритет меню в TMDriver.png|250px|thumb|center]]
 +
|[[Файл:Собственный приоритет экипажа.png|250px|thumb|center]]
 +
|}
 +
==== Приоритеты других экипажей на стоянке ====
 +
Если включить право {{field|Приоритеты других экипажей на стоянке}}, то в [[TMDriver]] в окне экипажей по стоянке кроме позывных можно будет увидеть и приоритеты экипажей.
 
[[Файл:Приоритеты других экипажей на стоянке.png|250px|thumb|center]]
 
[[Файл:Приоритеты других экипажей на стоянке.png|250px|thumb|center]]
Кроме того можно настроить, чтобы водитель получал в [[TMDriver для Android|TMDriver]] уведомление о том, что на него назначен динамический приоритет. ({{путь|Справочники - Группы экипажей - Уведомления - Приоритеты}})
+
 
[[Файл:Настройка уведомлений о назначении приоритета.png|center]]
+
==== История динамических приоритетов ====
Уведомление будет выглядеть так: "Вам назначен динамический приоритет -10 "Отказ от заказа" до 10:00 01.01.2015".
+
Если включить право {{field|История динамических приоритетов}}, то в [[TMDriver]] в "Меню - Приоритет" можно будет увидеть историю назначения приоритетов. Цветовое обозначение приоритетов: красный - истекший, зеленый - текущий (активный), желтый - не начавшийся (не активный).
[[Файл:Уведомление о назначении приоритета.png|250px|thumb|center]]
+
[[Файл:История динамических приоритетов в TMDriver.png|250px|thumb|center]]
 +
 
 +
=== Настройка назначения экипажей на заказ по приоритетам ===
 +
Существует две схемы назначения экипажей на заказ:
 +
# Водители сами берут заказы.
 +
# Водители автоматически назначаются на заказы.
 +
 
 +
В первом случае приоритет влияет на видимость заказов: чем выше приоритет водителя, тем раньше он сможет увидеть новый заказ и взять его на исполнение. И соответственно, чем ниже приоритет, тем больше задержка в отображении новых заказов в [[TMDriver]].
 +
 
 +
Во втором случае экипаж подбирается по очереди на стоянке, либо по расстоянию до места подачи.
 +
 
 +
При подборе по очереди на стоянке можно установить настройку {{field|При постановке экипажа на стоянку ставить его перед N экипажами с более низким приоритетом}}, это позволит избежать постановки водителей с более высоким приоритетом в самый конец очереди на стоянке.
 +
 
 +
Если задать очень большое число, то фактически все экипажи на стоянках будут отсортированы по приоритету.
 +
 
 +
Если же задать небольшое число, то приоритет будет давать лишь небольшое преимущество при постановке на стоянку.
 +
 
 +
При подборе по расстоянию можно задать правила, по которым водители с определенным приоритетом будут считаться ближе к месту подачи на заданное количество метров, чем они есть на самом деле.
 +
 
 +
[[Файл:Настройки - экипажи - приоритеты.png|center|600px]]
 +
 
 +
#'''При постановке экипажа на стоянку ставить его перед N экипажами с более низким приоритетом''' - то есть чем выше приоритет, тем ближе к началу очереди может оказаться экипаж, соответственно, быстрее получить заказ.
 +
#'''Подбор экипажей на заказ по карте''' - данная опция позволяет настраивать условную приближенность экипажа к месту подачи, т.е. чем выше приоритет, тем ближе считается экипаж к месту подачи, что влияет на подбор экипажа на заказ по карте. Но на подбор экипажей по стоянкам данная настройка не влияет.
 +
#'''Задержка отображения заказов в [[TMDriver]]''' - данная опция позволяет настроить зависимость задержки отображения в TMDriver свободного заказа от имеющегося приоритета у экипажа, т.е. чем ниже приоритет, тем дольше мы не увидим свободный заказ, а это значит, что у экипажей с более высоким приоритетом будет преимущество в просмотре и взятии заказов.
 +
#: {{info|Обратите внимание, информация о заказах в [[TMDriver]] обновляется с периодичностью 5 секунд.}}
 +
# '''Влияние рейтинга водителя на приоритет''' - опция, позволяющая создать таблицу соответствий рейтингов и приоритетов, которые будут назначены [[Рейтинг водителя|водителю при наличии соответствующего рейтинга]].
 +
 
 +
== Как выглядит у операторов ==
 +
В [[Окно «Экипажи» в Такси-Мастер|окне "Экипажи"]] можно увидеть суммарный приоритет водителя и его составляющие (необходимо включить отображение):
 +
* {{field|Статический приоритет}} - сумма статических приоритетов автомобиля, водителя, группы экипажей и самого экипажа.
 +
* {{field|Динамический приоритет}} - сумма всех действующих на данный момент динамических приоритетов по экипажу.
 +
* {{field|Приоритет по рейтингу}} - содержит значение приоритета исходя из рейтинга экипажа.
 +
* {{field|Суммарный приоритет}} - сумма общего статического, общего динамического приоритета и приоритета по рейтингу.  Именно суммарный приоритет влияет на работу водителя с заказами.
 +
 
 +
[[Файл:Включить отображение приоритетов.png|center]]
 +
 
 +
== Покупка приоритета водителем ==
 +
В [[TMDriver]] в окне профиля в пункте '''Приоритет''' есть кнопка '''Повысить'''. Она отображается только в том случае, если в Такси-Мастер [[Справочник «Правила продажи приоритетов»|созданы правила продажи приоритетов]], подходящие для [[группы экипажей]] данного водителя.  
 +
 
 +
Водитель может выбрать одно из доступных для него [[Справочник «Правила продажи приоритетов»|правил продажи приоритета]], купив его.
 +
 
 +
{|
 +
|-
 +
|[[Файл:TMDriver профиль кнопка повысить.png|центр|250px]]
 +
|[[Файл:Покупка приоритета.png|центр|250px]]
 +
|}
  
 
== Несколько готовых решений по приоритетам ==
 
== Несколько готовых решений по приоритетам ==
Строка 148: Строка 203:
  
 
=== Как уменьшить холостой пробег и сделать раздачу заказов честной? ===
 
=== Как уменьшить холостой пробег и сделать раздачу заказов честной? ===
Можно настроить систему приоритетов, которая “приближает” водителя с высоким приоритетом к месту подачи.
+
Можно настроить систему приоритетов, которая "приближает" водителя с высоким приоритетом к месту подачи. При этом учитываются только водители, которые попадают в радиус автораздачи, то есть на водителей, не входящих в радиус, данная настройка не действует.
 
#Открываем {{путь|Файл - Настройки - Экипажи - Приоритеты}}.
 
#Открываем {{путь|Файл - Настройки - Экипажи - Приоритеты}}.
 
#В поле {{field|Подбор экипажей на заказ по карте}} создаем необходимое количество правил подбора, нажимая {{field|Добавить}}. И задаем нужные значения каждой паре '''''Приоритет от'' - ''Считать ближе на, м'''''.
 
#В поле {{field|Подбор экипажей на заказ по карте}} создаем необходимое количество правил подбора, нажимая {{field|Добавить}}. И задаем нужные значения каждой паре '''''Приоритет от'' - ''Считать ближе на, м'''''.
Строка 156: Строка 211:
 
== Ссылки ==
 
== Ссылки ==
 
http://blog.taximaster.ru/index.php/2015/07/16/motiv/ - Блог о такси. Советы по оптимальной работе службы такси от специалистов по Такси-Мастер
 
http://blog.taximaster.ru/index.php/2015/07/16/motiv/ - Блог о такси. Советы по оптимальной работе службы такси от специалистов по Такси-Мастер
 +
 +
[[Категория:Приоритеты]]
 +
[[Категория:Работа с водителями]]

Текущая версия на 09:07, 26 января 2022

Система приоритетов позволяет мотивировать водителей более качественно оказывать услуги, что в свою очередь, повысит лояльность клиентов службы такси. Каждому экипажу присваивается некий числовой приоритет, который будет влиять на распределение заказов между водителями.

«Приоритет» - числовое значение, которое показывает успешность водителя в определенный промежуток времени, а также позволяет получить преимущества перед водителями, чей приоритет ниже.

Система приоритетов работает с «суммарным приоритетом», который получается из суммы статических, динамических приоритетов и приоритета по рейтингу.

«Статические приоритеты» действуют постоянно, вплоть до их отмены.

«Динамические приоритеты» - приоритеты, которые предоставляются на определенное время.

«Приоритет "по рейтингу"» - приоритет, который назначается экипажу в соответствии с определенным значением рейтинга.

Содержание

Как мотивировать водителей с помощью системы приоритетов

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Настройка

Статические приоритеты

Статические приоритеты - это приоритеты, которые не изменяются во времени, могут быть назначены водителю, автомобилю, экипажу и группе экипажей.

Статические приоритеты задаются вручную в справочнике "Статические приоритеты". Чем больше число в поле «Приоритет», тем выше будет приоритет.

Справочник Статические приоритеты.png

После того, как приоритеты были внесены в справочник, их можно назначить водителю (Справочник "Водители" вкладка "Приоритеты"), автомобилю (Справочник "Автомобили" вкладка "Приоритеты"), экипажу (Справочник "Экипажи" вкладка "Приоритеты") или группе экипажей (Справочник "Группы экипажей" вкладка "Приоритеты"). Для этого нужно открыть соответствующую карточку и перейти на вкладку «Приоритеты».

Интересная информация
Если к водителю, автомобилю, экипажу и группе экипажей привязать один и тот же приоритет, то к суммарному прибавится только 1 его экземпляр. Поэтому при необходимости назначения водителю, автомобилю и экипажу одного и того значения приоритета, нужно использовать разные статические приоритеты с одинаковыми значениями.
Карточка водителя - вкладка Приоритеты.png

Динамические приоритеты

Динамические приоритеты - это приоритеты, которые имеют определенное время действия. Данные приоритеты привязываются к водителю. Назначать динамические приоритеты можно как вручную, так и автоматически, при помощи правил назначения динамических приоритетов.

Назначение приоритета вручную

Чтобы вручную назначить динамический приоритет, следует зайти в меню «Водители» и выбрать пункт «Динамические приоритеты». В открывшемся окне нужно нажать кнопку «Добавить» и заполнить карточку нового приоритета: ввести наименование приоритета, указать водителя, которому будет назначен приоритет, а также период действия и сам приоритет.

Динамические - вручную для водителя.png

Кроме того, в окне динамических приоритетов можно посмотреть информацию обо всех активных приоритетах и приоритетах, еще не начавших свое действие.

Автоматическое назначение приоритета

Правила, позволяющие автоматически назначать динамические приоритеты, задаются в справочнике "Правила назначения динамических приоритетов".

В карточке нового правила будет необходимо указать наименование правила, его тип, время действия и сам приоритет.

Справочник Правила назначения динамических приоритетов.png

После того, как правила были внесены в справочник, их можно установить для групп экипажей, а также для клиентов и групп клиентов (т.е. эти правила будут действовать при выполнении заказов от конкретного клиента или группы клиентов). Для этого нужно открыть соответствующую карточку и перейти на вкладку «Приоритеты».

Вкладка Приоритеты в новой группе экипажей.png

В настройках смен можно задать приоритет, который будет назначаться водителю при начале смены и распространяться на весь период ее действия. Кроме того, можно установить правила, которые будут применяться при успешном и неуспешном завершении смены («Водители - Запланированные смены»).

Динамические - вручную для смены.png

В настройках группы экипажей на вкладке Нарушения можно установить правило назначения приоритета, которое будет срабатывать при отказе водителя от заказа. Аналогично можно назначить правило и для опозданий на заказ.

Вкладка Нарушения - Отказ от заказа в новой группе экипажей.png

Приоритет по рейтингу

Приоритет "по рейтингу" будет назначен водителю автоматически, в соответствии с настройкой "Влияние рейтинга водителя на приоритет" («Файл - Настройки - Экипажи - Приоритеты»).

Настройки - экипажи - приоритеты.png
  1. Влияние рейтинга водителя на приоритет - опция, позволяющая создать таблицу соответствий рейтингов и приоритетов, которые будут назначены водителю при наличии соответствующего рейтинга.

Настройка оповещений о приоритетах

В настройках групп экипажей («Справочники - Группы экипажей - Уведомления - Приоритеты») можно установить оповещение о назначении динамических приоритетов. Оповещения будут приходить через мобильное приложение TMDriver. Уведомление может выглядеть так: «Вам назначен динамический приоритет -10 "Отказ от заказа" до 10:00 01.01.2015».

Вкладка Уведомления в новой группе экипажей - Приоритеты.png

Отображение приоритетов экипажей в TMDriver

Чтобы водитель мог в любое время получить информацию о своем приоритете, в карточке группы экипажей нужно установить соответствующие права. Также можно установить права на просмотр приоритетов и состояний других экипажей.

В настройках групп экипажей.png

Собственный приоритет экипажа

Если включить право «Собственный приоритет экипажа», то в TMDriver водитель всегда сможет увидеть свой общий статический, динамический, по рейтингу и суммарный приоритет.

Приоритет меню в TMDriver.png
Собственный приоритет экипажа.png

Приоритеты других экипажей на стоянке

Если включить право «Приоритеты других экипажей на стоянке», то в TMDriver в окне экипажей по стоянке кроме позывных можно будет увидеть и приоритеты экипажей.

Приоритеты других экипажей на стоянке.png

История динамических приоритетов

Если включить право «История динамических приоритетов», то в TMDriver в "Меню - Приоритет" можно будет увидеть историю назначения приоритетов. Цветовое обозначение приоритетов: красный - истекший, зеленый - текущий (активный), желтый - не начавшийся (не активный).

История динамических приоритетов в TMDriver.png

Настройка назначения экипажей на заказ по приоритетам

Существует две схемы назначения экипажей на заказ:

  1. Водители сами берут заказы.
  2. Водители автоматически назначаются на заказы.

В первом случае приоритет влияет на видимость заказов: чем выше приоритет водителя, тем раньше он сможет увидеть новый заказ и взять его на исполнение. И соответственно, чем ниже приоритет, тем больше задержка в отображении новых заказов в TMDriver.

Во втором случае экипаж подбирается по очереди на стоянке, либо по расстоянию до места подачи.

При подборе по очереди на стоянке можно установить настройку «При постановке экипажа на стоянку ставить его перед N экипажами с более низким приоритетом», это позволит избежать постановки водителей с более высоким приоритетом в самый конец очереди на стоянке.

Если задать очень большое число, то фактически все экипажи на стоянках будут отсортированы по приоритету.

Если же задать небольшое число, то приоритет будет давать лишь небольшое преимущество при постановке на стоянку.

При подборе по расстоянию можно задать правила, по которым водители с определенным приоритетом будут считаться ближе к месту подачи на заданное количество метров, чем они есть на самом деле.

Настройки - экипажи - приоритеты.png
  1. При постановке экипажа на стоянку ставить его перед N экипажами с более низким приоритетом - то есть чем выше приоритет, тем ближе к началу очереди может оказаться экипаж, соответственно, быстрее получить заказ.
  2. Подбор экипажей на заказ по карте - данная опция позволяет настраивать условную приближенность экипажа к месту подачи, т.е. чем выше приоритет, тем ближе считается экипаж к месту подачи, что влияет на подбор экипажа на заказ по карте. Но на подбор экипажей по стоянкам данная настройка не влияет.
  3. Задержка отображения заказов в TMDriver - данная опция позволяет настроить зависимость задержки отображения в TMDriver свободного заказа от имеющегося приоритета у экипажа, т.е. чем ниже приоритет, тем дольше мы не увидим свободный заказ, а это значит, что у экипажей с более высоким приоритетом будет преимущество в просмотре и взятии заказов.
    Интересная информация
    Обратите внимание, информация о заказах в TMDriver обновляется с периодичностью 5 секунд.
  4. Влияние рейтинга водителя на приоритет - опция, позволяющая создать таблицу соответствий рейтингов и приоритетов, которые будут назначены водителю при наличии соответствующего рейтинга.

Как выглядит у операторов

В окне "Экипажи" можно увидеть суммарный приоритет водителя и его составляющие (необходимо включить отображение):

  • «Статический приоритет» - сумма статических приоритетов автомобиля, водителя, группы экипажей и самого экипажа.
  • «Динамический приоритет» - сумма всех действующих на данный момент динамических приоритетов по экипажу.
  • «Приоритет по рейтингу» - содержит значение приоритета исходя из рейтинга экипажа.
  • «Суммарный приоритет» - сумма общего статического, общего динамического приоритета и приоритета по рейтингу. Именно суммарный приоритет влияет на работу водителя с заказами.
Включить отображение приоритетов.png

Покупка приоритета водителем

В TMDriver в окне профиля в пункте Приоритет есть кнопка Повысить. Она отображается только в том случае, если в Такси-Мастер созданы правила продажи приоритетов, подходящие для группы экипажей данного водителя.

Водитель может выбрать одно из доступных для него правил продажи приоритета, купив его.

TMDriver профиль кнопка повысить.png
Покупка приоритета.png

Несколько готовых решений по приоритетам

Водители не берут загородные заказы?

Необходимо на несколько часов повышать приоритет экипажа за каждый загородный заказ. Для этого создадим правило назначения динамического приоритета:

  1. Открываем «Справочники - Правила назначения динамических приоритетов».
  2. Нажимаем «Добавить».
  3. Пишем «Наименование».
  4. Выбираем Тип правила - "по типу заказа".
  5. Загородному заказу назначаем приоритет, например 10, и указываем какое время данный приоритет будет действовать.
    Интересная информация
    Если время действия приоритета равно 0, приоритет будет действовать до конца смены.
  6. Нажимаем «ОК».

Нужно больше машин в "час пик"?

Назначим динамический приоритет за "вывоз" нескольких заказов в пиковое время.

  1. Открываем «Справочники - Правила назначения динамических приоритетов».
  2. Нажимаем «Добавить».
  3. Пишем «Наименование».
  4. Выбираем Тип правила - "По количеству/сумме заказов, выполненных за определенное время".
  5. Отмечаем дни недели и время, когда будет действовать правило.
  6. Выбираем «Способ применения правила» и «Тип подсчета».
  7. Создаем и заполняем таблицу значений.
  8. Нажимаем «ОК».
Назначим динамический приоритет час пик.png

Как поощрять водителей?

Можно назначить постоянный (статический) приоритет для опытных водителей, которые проработали в компании достаточно долго. Для этого создадим статический приоритет:

  1. Открываем «Справочники - Статические приоритеты».
  2. Нажимаем «Добавить».
  3. Пишем «Наименование».
  4. Указываем необходимый приоритет, например 50.
  5. Нажимаем «ОК».
  6. Вручную назначаем данный приоритет достойным водителям:
    1. Открываем «Справочники - Водители».
    2. Выбираем нужного водителя и открываем его карточку, дважды нажав правой кнопкой мыши.
    3. В открывшемся окне переходим во вкладку «Приоритеты».
    4. Отмечаем созданный приоритет.
    5. Нажимаем «ОК».

Статические приоритеты полезно назначить экипажам, которые ездят с рекламой службы такси, и автомобилям E-класса. Также статическими приоритетами можно стимулировать покупку водителями детских кресел или приобретение лицензий на работу.

Как уменьшить количество отказов от заказов или опозданий?

За опоздания или отказ от заказа можно назначить штраф снижающий приоритет водителя. Для этого требуется вначале создать соответствующее правило в справочнике "Правила назначения динамических приоритетов". Например:

  1. Открываем «Справочники - Правила назначения динамических приоритетов».
  2. Нажимаем «Добавить».
  3. Пишем «Наименование».
  4. Тип оставляем Обычный.
  5. Указываем Приоритет и Время действия.
  6. Нажимаем «ОК».

После того, как правило создано его можно использовать как наказание за нарушение.

  1. Открываем «Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Нарушения».
  2. Во вкладке «Отказ от заказа» находим «При отказе от заказа применять правило назначения динамических приоритетов».
  3. Из выпадающего списка выбираем созданное правило назначения динамических приоритетов, которое будет применяться к водителям, в случае их отказа от заказа.
  4. Нажимаем «ОК».

Аналогично задаем правила для водителей опаздывающих на заказ во вкладке «Опоздание на заказ».

Как создать здоровую конкуренцию среди водителей службы?

Можно включить отображение приоритетов всех водителей на стоянке в TMDriver.

  1. Открываем «Справочники - Группы экипажей».
  2. Выбираем нужную существующую группу и жмем «Редактировать» или создаем новую.
  3. Переходим во вкладку «Модуль "Связь с водителями"», подвкладка «Права».
  4. Включаем право «Приоритеты других экипажей на стоянке».
  5. Нажимаем «ОК».

Как уменьшить холостой пробег и сделать раздачу заказов честной?

Можно настроить систему приоритетов, которая "приближает" водителя с высоким приоритетом к месту подачи. При этом учитываются только водители, которые попадают в радиус автораздачи, то есть на водителей, не входящих в радиус, данная настройка не действует.

  1. Открываем «Файл - Настройки - Экипажи - Приоритеты».
  2. В поле «Подбор экипажей на заказ по карте» создаем необходимое количество правил подбора, нажимая «Добавить». И задаем нужные значения каждой паре Приоритет от - Считать ближе на, м.
    Подбор экипажей на заказ по карте.png
  3. Нажимаем «ОК».

Ссылки

http://blog.taximaster.ru/index.php/2015/07/16/motiv/ - Блог о такси. Советы по оптимальной работе службы такси от специалистов по Такси-Мастер